个性化体验 当每个人都可以在智能手机或平板电脑上拥有一切时，个人风格可能不会发挥应有的作用。 你必须尽可能地表现出同理心来抵消这种影响。如果您的客户感觉很特别，他们会更愿意以更情感化的方式与您的品牌互动。 Burberry 已成为第一个为粉丝提供个性化体验的奢侈品牌，让他们能够通过 Pinterest 接触新的睫毛膏系列。 信息图：2020年我们应该如何吸引客户？ 返回索引 奢侈品营销：2021 年 9 个趋c的业务活动，您需要了解趋势和新策略。 让我们看看今年的趋势 是什么。 1. 战略性数字化叙事 根据麦肯锡的数据，奢侈品行业近 80% 的销售额受到数字化的影响。因此，奢侈品牌必须从不同的角度评估其数字化战略，优先考虑创新的分销渠道。 […]
危机进一步推动了此类战略。 Burberry 等奢侈品牌已经开始尝试，并取得了令人瞩目的成果。这家标志性的英国时装品牌邀请中国时尚大师程伊冯 (Yvonne Ching) 来到其位于上海静安的店，并在天猫上直播了她的体验。他在中国零售平台的出现，观看次数达到了140万，一个小时之内，直播中的商品大部分就被售出了。 正如巴宝莉中国区总裁张静所言：“顾客渴望新事物，直播是一种安全且特别是在一些顾客无法亲自到店的时候。 人性与数字革命 大多数奢侈品牌 都试图讨好年轻、精通科技的购物者，但这些努力日益创造了一个“生态系统”，其中人的方面经常 荷兰电子邮件数据 被忽视。许多在奢侈品行业工作的人对技术只有基本的了解，所涉及的流程往往掌握在少数高技能工人手中。 这种人才短缺造成了令人担忧的情况，使得程序员和开发人员必须将品牌的本质转化为计算机代码。具备软件开发、社交媒体和数字设计技能的员工短缺，给该行业的未来带来了巨大的未知数。 奢侈品牌必须投资于员工培训 培养能够将数字化与更传统的营销和销售需求相结合的新一代员工。 3.影响者营销 根据影响者营销中心的一份报告，从 2016 年至今，谷歌对影响者营销的搜索量增长了 1,500%。此外，该行
数据采集 这两种工具在。在购买过程中，客户还会在互联网之外采取行动；对于公司来说，能够重建这些时刻以全面了解情况非常重要。 CRM 无法离线收集信息，CDP 会对其进行跟踪。即使在较长一段时间内，凭借所获取的身份数据（例如电子邮件、地址或电话号码），CDP 也能够重建客户的线上和线下旅程。 5. 信息重复 如前所述，如果 CRM 单独记录数据和交互而不创建连接，则存在数据或用户重复的风险。 的创建是为了通过机器学习聚合数据 在这个系统中，添加了大量信息，然后必须对这些信息进行分析和“清理”。 另一方面，CDP。例如，CDP 能 墨西哥电子邮件数据 够将不同的操作归因于同一用户，即使他使用略有不同的名称进行了不同的注册（电子邮件地址、会员卡、购买收据）。 6.工具管理 这在组织和公司管理层面上是一个非常相关的差异。一般来说，由于其复杂性和日常管理，CRM需要技术IT支持。 设计的访问权限的工具必
只识别并处理公司已知的联系人，并将他们的操作整合在一起。然而，CDP 还记录了与该品牌有过互动或属。 信息图：CRM 和 CDP 之间的 7 个主要区别 返回索引 CRM和CDP（客户数据平台）：从数据出发的两种工具 今天，公司比以往任何时候都更需要大量数据来指导他们在市场上的行动。同样得益于在线世界的潜力，用户可以通过多种方式与品牌互动，激活新渠道并以更直接的方式提出请求。 旅程可以被证明是非常有价值的数据来 公司所有部门都参与了这场伟大的革命：客户支持、营销和销售处于最前沿。跟踪线上和线下的用户源，可以在战略层面上发挥作用并改善客户体验。 在竞争日益激烈的市场中，能够吸引 马来西亚电子邮件数据 公众的注意力并在竞争对手中脱颖而出是首要目标。要赢得胜利，不仅需要提供产品或服务，还需要提供真实的品牌体验。从索取信息，到社交页面，再到售后感谢邮件：所有这些渠道都必须连贯，必须陪伴客户一段旅程，其中客户是伟大的主角。 须找到合适的工具来收集所需的数 为了实现这一目标，无论从销售还是营销的角度来看，数据都是至关重要的要素。如今，每家公司都必据。这是一个 中国电子邮件列表 可以充分利用、制定自己的策略并在市场上发挥作用的工具。
客户支持。 CRM绩效管理策略 CRM和CDP（客户数据平台）的7个主要区别 在强调c，现在有必要明确这两种工具之间的主要差异。有七个方面值得反思： 1. 申请 如前所述，CRM 和 CDP 的主要区别在于应用领域。 CRM 管理并记录购买前、购买期间和购买后的客户互动。它跟踪整个过程并记录反馈以供未来干预。所有联系都与销售流程相关。 一种旨在定义营销策略的工 另一方面，CDP 是具：它不仅涉及和观察客户，而且还涉及和观察市场，识别感兴趣的细分市场并提供 黎巴嫩电子邮件数据 运营信息。因此，CDP 是适用于公司每个部门的工具，而不仅仅是销售部门。 2、数据来源 记录数据的来源也有很大不同。
通过获得和共享的信息，公司的每个改进，以期获得新客户并留住现有客户。 信息图：CDP 的 3 个主要优势 返回索引 CRM 与 CDP（客户数据平台）：目的和架构 根据报告的定义，很明显 CRM（客户关系管理）和 CDP（客户数据平台）是两种截然不同的工具。它们虽然有联系，但在潜力、设计目的和方法上却相差甚远。 第一个大的区别当然与它们设计的目的有关。 我们经常将视为一种专门用于销 售的工具。事实并非如此，因为这个智能数据库不仅记录客户数据，还记录供应商和供应链数据。 但不可否 老挝电子邮件数据 认的是，该工具的战略定位是针对销售周期的。因此，它收集的数据涉及与该公司直接接触并表现出商业利益的已知人士。另一方面，CDP（客户数据平台）的目标是创建其受众和已确定的细分市场的完整档案，必须收集更广泛、更多样化的数据和信息。 要制定营销策略您不能仅仅 客户，更重要的是找出哪些新的细分市场可能对该品牌感兴趣。
此数据无法集成到 CRM 中。 引言：没有比其他工具更好的工具了，有需要实标做出积极贡献的要素。 返回索引 客户数据平台（CDP）：定义和特征 CDP（客户数据平台）是一种专为营销而设计的管理系统，它从来自多个接触点的信息开始构建单一数据库，所有这些都可以访问并与其他系统集成。 它设法收集的数据非常多：从人口统计和个人数据到与行为和历史数据相关的数据。 案和针对不同细分市场的优惠信 网站访问、应用程序会话、社交媒体行为、电子商务和表单填写都记录在 CDP 中。此外，通过使用机器 科威特电子邮件数据 学习，CDP 处理所有这些信息，以创建个性化的客户档息。 可以推断，与 CRM 相比，CDP 的创建目标截然不同。CDP（客户数据平台）旨在对客户行为进行深入分析，指出更有效的参与和互动方式，丰富报价。 从这个角度来看，CDP（客户数据平台）能够提供有关客户问题和需求的完整且统一的愿景，而不仅仅是与采购流程相关。
需要强调三个基本方面： 1. 减少筒仓之一是促进和鼓励部门和公司职能之间的内部沟通。 很多时候，特别是在短时间内经历快速增长的公司，每个部门都维护自己的数据库，就好像它是一个筒仓，不与其他部门共享。这样，每个部门根据不同的信息采取行动，并且不响应整体公司战略。 共享信息至关重要，可以极大地促进业务增长。 CDP可以成为克服这些困难的有效工具。 该平台是作为收集和处理各 个部门数据的工具而诞生的。每个部门的数据流入平台，并立即成为共同的企业遗产，供每个人使用。 2. 直接 韩国电子邮件数据 收集的数据 CDP（客户数据平台）的另一个非常有趣的方面涉及数据获取方法。由于可以整合不同渠道的数据，CDP 能够直接收集受众数据。对网站、社交媒体、注册和表格的访问：所有这些信息都通过跟踪像素和专用工具记录，并到达平台，准备进行集成。 通过这种方式可以避免中间 商，并确保对客户进行直接、真实的 360 度了解。 3. 跨渠道工作的统一
然而，它们非常有效，在管理架构和能够提供的数据方面都呈现出深刻的差异。 一般来说，CRM（客户关系管理）是作为支持销售的工具而创建的，而CDP（客户数据平台）则具有为营销设计的功能。但其有效性在很大程度上取决于它在每个现实中的使用。 为了了解采用哪种工具来改善公司活动和与外部的沟通，每个公司必须首先熟悉这两种工具的差异、潜力和局限性。 没有比其他工具更好的工具了，有需做出积极贡献的要素。 如今每位客户在购买前都会经历与 公司的多次互动：评估每种产品、比较不同的公司、询问信息并阅读评论。只有经过长时间的研究和反思（通常会 日本电子邮件数据 随着时间的推移而中断然后重新开始），客户才会决定是在网上还是在实体店完成购买。 在这个旅程中，我们与品牌有很多接触点；对于每个接触点，该公司提供一种沟通方法、内容、一定程度的反应性以及陪伴客户进行购买的特殊能力。 每个接触点都关系到关系的成 功和品牌形象。 如今的公司非常清楚，在与潜在客户的每次沟通中，从索取信息到社交渠道，再到网站导航 瑞士电子邮件列表 和店内协助，在场并保持有效的沟通是多么重要。 了解客户是基本要素：只有了解客户的品味、愿望和习惯，公司才能提供符合客户期望的体验并创造满意度。 为了了解用户并研究他们的行为，可以使用各种工具。 CRM 和 CDP 是当今用于收集和管理客户数据的两个最大的营销和销售系统。
如果一家公司化，那么 CRM 可能是最有用和最有效的工具。在此场景中，目标是精确跟踪每个客户的所有活动，以在客户旅程中引入详细的改进。 然而，如果该服务针对的是非常大的受众，并且可能会发生变化、扩展和新的利基市场，那么 CDP 可能是一个更有趣的工具。在更广泛且不太明确的场景中，第一个目标是更好地了解当前和未来的受众，以了解如何进行干预。 工具都必须由公司进行评 这些只是一般准则；每个估，并从具体需求和要实现的业务目标出发进行衡量。 无论是CRM还是CDP，只有采 意大利电子邮件数据 用专门用于科学和战略性数据收集的工具，才能开始向真正数据驱动的企业文化过渡。 CRM 和客户数据平台 (CDP) 有什么区别？ 玛丽娜·迪·文森佐 玛丽娜·迪·文森佐出版 封面：CRM 和 CDP
