奢侈时尚品牌 Coach 创建了一个名为 Coachweb 的内部门户网站。这使您能够以简化且协调。内联网系统使 Coach 能够消除不正确的内部信息并优化文档搜索。 Coachweb 可通过台式机、智能手机和平板电脑访问。 品牌将继续投资于预测分析。这些利用有关先前买家的数据、统计算法和机器学习来预测方向和可能的结果。 预测分析将在优化公司营销 活动方面发挥至关重要的作用。 为了充分利用这一趋势，品牌必须利用预测分析工具。 IBM 和 SAP 公司提供的 美国电报数据库 专有预测分析解决方案可确保分析的数据根据 SLA 得到良好的保护。这不会让他们面临第三方的不良意图，就像开源有时会发生的那样。 预测分析已被包括 Netflix 在内的许多知名品牌使用。电视和电影流媒体服务收集有关浏览模式、喜爱的节目、观看时间等的数据，以提供高度个性化的推荐和广告。日益重视全渠道交付并关注增 现实的发展 所谓的全渠道 通过在不同设备上组织相同类型的交互，为买家提供一致的体验。 随着物联网时代将越来越多的物体（汽车、智能电视 尼日利亚电报号码 和电器）转变为互联设备，这种趋势只会继续增加。 美国银行是一个非常重视全渠道战略有效性的品牌。该银行正在制定行业标准，支持通过移动和桌面应用程序完成常见的银行任务，例如安排预约和存入支票。
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环境中。可用于产品演示并提供支持。 领先的化妆品公司欧莱雅利用 AR 技术帮助购物者“尝试”不同的化妆品颜色和妆容，而无需实际涂抹任何化妆品。 宜家的增强现实应用程序允许顾客虚拟地查看家庭和工作空间中的产品，这样他们就可以对购买哪些家具做出更明智的选择。 公司方面未来客户体验 (CX) 的一些趋势 返回索引 2020 年预测：客户体验将如何影响经济 Forrester对未来一年做出五项预测： 四分之一的专业人士 可能会被解雇，但这是必要的。 企业领导者将坚持认为客户体验 必须提供可量化的业务价值。未能通过提供实际结果来优化体验的 CX 专业人士将被解雇，一些备受瞩目的 CMO（首席营销官）也将被解雇 CX 高管的数量将增长至少 25% 虽然这似乎与 英国电报数据库 前的趋势不一致，但实际上并非如此。公司迫切需要能够充分了解最佳客户体验 (CX) 所能带来的经济效益的领导者。您可以确信，即使在众多竞争对手中，他们也会寻找最好的专业人士 25% 的公司将使用黑暗模式来引导买家行为。 使用此策略意味着欺骗买家购买 他们不想要的产品或注册不受欢迎的服务（例如，难以取消的高级订阅）。根据普林斯顿大学最近的一项研究，超过 10% 的顶级电子商务网站已经采用了它们。 很容易想象这种趋势将会 墨西哥电报号码 增加，尽管对于 Forrester 来说最好不要习惯使用这种技术，因为从长远来看，它会对品牌声誉产生负面影响 ％的公司将投资机器人来改善客户服务 我们已经讨论过这方面，解释了聊天机器人在未来将如何变得越来越重要以优化客户服务 Forrester 的一项最深入的调查发现，25% 的企业将因未能充分满足社会需求而损失超过 1% 的收入， 41% 的美国人更愿意依赖与其共享政治、社会价值观的品牌。
在本内容中，我们研究了客户体验在不久的将来将如何变化，以及它将如何成为（如果还不是）公司成功的核心要素之一。 备受关注的数字化转型将加速这一进程，企业必须努力跟上。实施技术和利用人工智能意味着确保您的公司在竞争日益激烈的环境中生存。 请仔细阅读我们关于 2020 年及以后客户体验 (CX) 趋势的建议。不要等待未来的到来，而是期待它！比赛今天进行，而不是明天。 赌注非常高如果你知道如何主 导数字化转型的长波，你将成为真正的领导者，而不必担心任何竞争。 客户体验的未来：投资管理和指 阿联酋电报数据库 菲利波·费里 菲利波·费里出版 封面：客户体验的未来：投资管理和指导 从现在开始，可靠的客户体验 (CX) 策略可以真正让您在竞争中脱颖而出。 Gartner 报告称，短期内，81% 的领导者需要磨砺武器，在这一领域展开竞争。 体验必须作为构成公司活动 该研究还显示迄今为止只有 21% 的 肯尼亚电报号码 企业拥有超出公众预期的客户体验。 文章的要点： 客户要方面之一来增强和管理 客户将不再容忍不合时宜的通信技术或流程 与公众的沟通必须研究语言和语气 感到被理解的客户才是满意的客户 如果您想繁荣或至少保持竞争力，您就必须创新并利用技术创新来为您的公司带来优势。如果您想要积极进取的员工和满意的客户，您需要了解一些客户体验 (CX) 趋势。
优点？创建 Google 地图和 Gmail 等产品。 引用： 客户满意度仍将是公司健康发展的重要先决条件之一。 返回索引 客户体验：日益具有战略意义 客户体验必须作为构成公司活动的许多重要方面之一来增强和管理。也就是说，它不能被视为其他部门（例如营销或销售）的“假肢”。 一些公司正在向 CMO（首席营销官）和。他们还希望组织的每个部分都致力于解决客户体验 (CX) 问题。 这种方法的缺点是显而易见的 每个团队用于处理其特定任务的时间较少 没有专门处理这方面的团队，即使有，其功能也非常有限，失去了部 土耳其电报数据库 分有效性 我们需要超越这些过时的客户体验 (CX) 管理模式。如果我们真的想从中受益，我们需要创建一个动态循环，收集客户反馈，分配真实且可衡量的责任，将客户体验（CX）视为整个业务流程中的一个独立方面。 客户体验不能再被理解为众多次要组成部分之一，从现在起它将越来越成为战略性角色。 这将是至关重要的会变得更 我们正处于一个需要快速响应客户反馈的时代。有必要优先考虑每一项便利措施——无论是技术上的还是其 日本电报号码 他方面的——以优化并使与公众的关系更快、更“外科手术”。从数字体验到店内体验，一应俱全。 2. 对员工进行再培训并创造新角色 技术需要它。机器人很快就会在某些任务中取代人类。自动化、人工智能（AI）和机器学习将为许多公司的联络中心结构和组织结构带来真正而持久的变化。
要做到这一点，，只需环顾四周即可。许多涉及未来的变化已经在发生，开始掌握它们的潜力是件好事。 本篇内容我们就一起来分析一下。 客户体验（CX）简介 客户体验：日益具有战略意义 客户体验 (CX) 趋势 2020 年预测：客户体验将如何影响经济 网站评估 客户体验（CX）简介 在讨论问题的实质之前，我们想先做一个简短的序言。 正如未来确实会发生很多变化并 且某些变化已经在发生一样，同样真实的是，在客户体验的世界中，也会有一些事情根本不会改变。 首先，应该 泰国电报数据库 记住，客户满意度仍然是公司健康发展的重要先决条件之一。为了更好的治疗，你愿意付出更多，这是显而易见的。 普华永道 (PWC) 的一项研究表明，68% 的 B2B 营销人员表示，提供高质量的客户体验对于当今的市场至关重要。 以美国为例只有的购者表 示他们体验到了满意的客户体验。 但我们确信这一比例注定会上升。这意味着，如果你不努力，你就会给你的竞争对 意大利电报号码 手更多的机会。现在就开始创新并改善您的客户体验。 另一个不会改变的方面涉及员工和客户体验之间的相关性。前者将继续直接影响后者。 员工的感受将继续影响他们对待客户的方式。 投资于团队的福祉可以在很多方面获得回报。一个例子？ Google 允许员工将 20% 的工作时间用于个人项目。
体验 Sprout Social 最近的研究报告称，86% 的购物者希望品牌的行为完全诚实。 从现在开始，忠于公司的价值观将至关重要。 在营销方面，品牌应始终选择 透明度。例如，低成本航空公司西南航空开展了一项广告活动，告知其客户没有隐藏或额外费用。该活动在 Facebook 上获得了超过 500 万个赞，为该公司赢得了购物者的信任。 我们生活在一个日益数字 化的世界，但人们仍然想要有形的体验。服装连锁店Hollister提供一种店内体验，通过诱人的灯光和精选香水 台湾电报数据库 来激发购物者的感官。 苹果为顾客提供了在商店里亲身体验其产品的美观和功能的机会。 借助增强现实，我们可以走得更远。耐克投资了一款应用程序，帮助客户收集和存储他们的锻炼数据。同时，该应用程序为客户提供价值，为公司提供有用的数据。 例如跑完一定里程后 应用程序会向跑步者建议是时候穿一双新鞋了。 客户可以在下订单之前对鞋子进行虚拟测量。 信息图：来自 伊朗电报号码 客户方面的客户体验 (CX) 未来的一些趋势 公司这边 我们已经看到了客户的期望。现在让我们看看公司需要做什么才能达到他们的期望。 1. 在您的组织内实施人工智能 据 Conversocial 称，近 66% 的客户因为客户服务不佳而更换品牌。
物联网）时代为我们带来了一个高度互联的世界，由即时反馈和极高的反应水平组成。这还不是全部，因为随着 5G 的到来，客户对援助服务速度的期望将会提高。 Facebook Messenger 和 Twitter 等工具已经朝这个方向努力了一段结合，品牌将能够日益自动化和个性化他们的反应。 银行控股公司 Capital One 推出了 Alexa 技能，使客户可以更轻松地访问其银行账户。 只需几个简单的语音命令他们就可以 打开芝麻的大门。这使客户能够跟上繁忙的日程，而不会浪费宝贵的时间。 2.激活有效的语音商务 语音商务 瑞士电报数据库 技术已经显示出强劲的采用率。亚马逊的语音助手 Alexa 展示了该技术的有效性和可靠性。客户对其的看法已经发生了变化：现在拥有声控扬声器的人中有 72% 表示，它现在已成为他们日常生活的一部分。 我们以美国为例。根据 OC&C 的研究，预计 2022 年语音商务销售额将达到 400 亿美元，高于 2017 年的 18 亿美元。 为了跟上这一趋势品牌需要投资无头 商务解决方案。通过这种方式，他们将在更多平台上提供产品和购物体验。 英国零售商 Argos 提供了语音助手与电子商务成功集成的一个例子，该公司使用 Google Assistant 创建语音购物服 印度尼西亚电报号码 务。这使得人们可以在线预订产品，以便稍后在商店取货（也称为ROPO 效应）。客户可以快速与该应用程序开始对话，并寻求帮助以找到他们想要的产品。
大量研究发现员工体验和客户体验之间存在很强的相关性。您需要为员工提供切实的奖金，以换取取得积极成果。这将有助于间接加强客户忠诚度。 4. 使用机器人来协助企业和买家 由于人工智能的发展，一些聊天机器人可以成为日益吸引人的对话的主角。我们距离彻底取代人类还很远，但不可否认的是，这种类型的系统正在像野火一样蔓延。 目前，他们快速响应客户需求的能力是首要任务。 埃森哲是利用聊天机器人取得巨 大成功的公司的一个例子。自从广泛实施以来，他注意到员工满意度和生产力有所提高。他们的聊天机器人能 瑞典电报数据库 够处理重复的查询，让员工有更多时间专注于更复杂的请求和查询。 如今，有些开发人员允许那些没有特定技术知识的人创建自己的聊天机器人。 Activechat.ai、Drift 和 Intercom 等聊天机器人构建器具有用户友好的界面和预构建模板，可以与您最喜欢的社交消息解决方案、移动应用程序或网站集成。 一些聊天机器人利用人工智能和 机器学习来帮助团队根据用户意图和情绪的分析自动提供最合适的响应。 5.加强员工培训和预测分析 更多品牌 印度电报号码 将利用在线培训门户，简化员工培训并有效利用资源。借助日益重要的协作工具，领导者可以提供持续的培训。 员工体验平台可以充当中心枢纽，包含与员工培训相关的所有文档。这可以从许多类别的设备访问，允许您嵌入高级多媒体文件，例如视频、音频或其他交互式内容，从而提高员工敬业度。
这种方法的缺点是显而易见的： 每 没有专门处理这方面的团队，即使有，其功能也非常有限，失去了部分有效性 我们需要超越这些过时的客户体验 (CX) 管理模式。如果我们真的想从中受益，我们需要创建一个动态循环，收集客户反馈，分配真实且可衡量的责任，将客户体验（CX）视为整个业务流程中的一个独立方面。 客户体验不能再被理解为众多次要组成部分之一，从现在起它将越来越成为战略性角色。 这将是至关重要的学会变得更加 敏捷 我们正处于一个需要快速响应客户反馈的时代。有必要优先考虑每一项便利措施——无论是技术上的还是其他方面的——以优化并使与公众的关系更快、更“外科手术”。从数字 新加坡电报数据库 体验到店内体验，一应俱全。 2. 对员工进行再培训并创造新角色 技术需要它。机器人很快就会在某些任务中取代人类。自动化、人工智能（AI）和机器学习将为许多公司的联络中心结构和组织结构带来真正而持久的变化。 聊天机器人和其他工具已经投 入使用，到今年年底，实施类似技术的组织数量预计将增加 1%。 所有这一切都是为了更好的客户服务，从现在开始很明显，员工必须寻找新的职业特征才能跟上这种变化的视野。 借助 菲律宾电报号码 设备，真正的助手将能够更快、更经济地提供更加个性化和相关的体验。人类还需要监督这些机器人将构建的自动化体验。正是在这里，出现了对新专业人士的需求。 知道客户的要求会越来越高 稍后我们将更深入地探讨这一点。
且某些变化已经在发生一样，同样真实的是，在客户体验的世界中，也会有一些事情根本不会改变。 首先，应该记住，客户满意度仍然是公司健康发展的重要先决条件之一。为了更好的治疗，你愿意付出更多，这是显而易见的。 普华永道 (PWC) 的一项研究表明，68% 的 B2B 营销人员表示，提供高质量的客户体验对于当今的市场至关重要。 者表示他们体验到了满意的客 以美国为例，只有 49% 的购物户体验。 但我们确信这一比例注定会上升。这意味着，如果你不努力，你就 沙特阿拉伯电报数据库 会给你的竞争对手更多的机会。现在就开始创新并改善您的客户体验。 另一个不会改变的方面涉及员工和客户体验之间的相关性。前者将继续直接影响后者。 员工的感受将继续影响他们对待客户的方式。 投资于团队的福祉可以在很多方面获得回报。一个例子？ Google 允许员工将 20% 的工作时间用于个人项目。 验必须作为构成公司活动的 优点？创建 Google 地图和 Gmail 等产品。 引用： 客户满意度仍将是公司健康发展的重要先决条件之一。 返回 墨西哥电报号码 索引 客户体验：日益具有战略意义 客户体要方面之一来增强和管理。也就是说，它不能被视为其他部门（例如营销或销售）的“假肢”。 一些公司正在向 CMO（首席营销官）和零售运营负责人等人员分配额外的职责。他们还希望组织的每个部分都致力于解决客户体验 (CX) 问题。
