个团队用于处理其特定任务的时间较少
这种方法的缺点是显而易见的： 每 没有专门处理这方面的团队，即使有，其功能也非常有限，失去了部分有效性 我们需要超越这些过时的客户体验 (CX) 管理模式。如果我们真的想从中受益，我们需要创建一个动态循环，收集客户反馈，分配真实且可衡量的责任，将客户体验（CX）视为整个业务流程中的一个独立方面。 客户体验不能再被理解为众多次要组成部分之一，从现在起它将越来越成为战略性角色。 这将是至关重要的学会变得更加 敏捷 我们正处于一个需要快速响应客户反馈的时代。有必要优先考虑每一项便利措施——无论是技术上的还是其他方面的——以优化并使与公众的关系更快、更“外科手术”。从数字 新加坡电报数据库 体验到店内体验，一应俱全。 2. 对员工进行再培训并创造新角色 技术需要它。机器人很快就会在某些任务中取代人类。自动化、人工智能（AI）和机器学习将为许多公司的联络中心结构和组织结构带来真正而持久的变化。 聊天机器人和其他工具已经投 入使用，到今年年底，实施类似技术的组织数量预计将增加 1%。 所有这一切都是为了更好的客户服务，从现在开始很明显，员工必须寻找新的职业特征才能跟上这种变化的视野。 借助 […]
