他们负责客户获取成本。我们获取一个新客户要花多少钱?
他们关心的是客户收入,即我们从新客户那里实际获得的收入,收入是否在增长,以及整体增长率。随着时间的推移,我们是否会获得更多客户?增长率是否在扩大,或者说是在加速?
他们关注的是客户终身价值
作为营销人员,我们非常重视客户终身价值,。基本上,当一个新客户进来,在我们这里进行任何类型的购买,他们在我们这里花费任何金额——产品、服务、订阅等等——我们 也门电报手机数据 能在他们的客户终身价值中赚多少钱?也就是说,如果是电商平台,他们可能在两年内平均从我们这里购买五件商品,总计360美元,这相当于我们40%的毛利率。剩下的部分基本上就是商品的价格。嗯,这就是客户的终身价值。
或者如果你有订阅业务,比如 Moz 就是一个订阅业务,如果你订阅我们的工具,我们会收取每月 99 美元或 149 美元的费用。我认为平均而言,我们的客户终身价值基本上是平均客户生命周期(大约 11 个月)的 120 美元倍数。所以,客户的终身价值大概在 1200 美元或 1300 美元左右。
它实际上不计算用户反应,也就是离开后又回来的用户。我们 内容营销和潜在客户开发策略是这 正在努力实现这个指标,而且我们需要它,因为我们希望能够真正衡量客户的终身价值。它就像所有其他指标的基础。
但这些人关心的另一件事是同行比较
所以并非所有客户都完全相同。作为一名营销人员,你深知这一点,因为你知道通过一个渠道吸引客户的成本不同,而且他们的表现也与通过其他渠道吸引客户的人不同。你知道,不同的用户群体,例如,人们所说的在代理机构工作的人和在公司内部工作的人,可能是你在B2B模式下服务的两种不同类型的人。或者你知道,高收入人群在你的电商商店上的消费金额与低收入人群不同,诸如此类。这种比较对这些人来说也非常有趣。
另一个重要的比较是竞争对手的比较。我们 萨玛旅游 规模有多大,我们规模有多大。他们的增长速度有多快,我们的增长速度又有多快?他们的客户生命周期价值是多少,我们的又是多少?他们的留存率和频率是多少,我们的又是多少?这些也都是这个群体非常感兴趣的。
他们还要处理很多其他事情,比如设备、团队成本、市场动态等等。营销人员通常不会接触这些,也不用担心。