客户支持。 CRM绩效管理策略 CRM和CDP（客户数据平台）的7个主要区别 在强调c，现在有必要明确这两种工具之间的主要差异。有七个方面值得反思： 1. 申请 如前所述，CRM 和 CDP 的主要区别在于应用领域。 CRM 管理并记录购买前、购买期间和购买后的客户互动。它跟踪整个过程并记录反馈以供未来干预。所有联系都与销售流程相关。
一种旨在定义营销策略的工
另一方面，CDP 是具：它不仅涉及和观察客户，而且还涉及和观察市场，识别感兴趣的细分市场并提供 黎巴嫩电子邮件数据 运营信息。因此，CDP 是适用于公司每个部门的工具，而不仅仅是销售部门。 2、数据来源 记录数据的来源也有很大不同。 CRM 收集公司获取的有关客户或潜在客户的数据。 CDP（客户数据平台）设法汇集来自许多异构源的数据，返回一系列更复杂的定性和定量信息 ，这些信息映射用户行为并创建具有精确特征、期望和购买潜力的特定档案。
客户旅程 无法识别客户与
不同接触点。它记录交互，但“清理”数据的工作必须手动完成。该工具无法个性化信息，无法根据交互的总 英国电子邮件列表 和独立地重建行为。该操作由 CDP 执行。 CDP（客户数据平台）长期跟踪交互 ，并能够通过这种方式重建用户行为并识别任何重复模式。 通过这种方式，它能够为准确描述客户旅程提供基础信息。例如，如果用户在社交媒体上看到该产品，浏览了公司网站，但在商店几周后完成了购买，CDP 就能够重建整个旅程。
