要做到这一点，，只需环顾四周即可。许多涉及未来的变化已经在发生，开始掌握它们的潜力是件好事。 本篇内容我们就一起来分析一下。 客户体验（CX）简介 客户体验：日益具有战略意义 客户体验 (CX) 趋势 2020 年预测：客户体验将如何影响经济 网站评估 客户体验（CX）简介 在讨论问题的实质之前，我们想先做一个简短的序言。 正如未来确实会发生很多变化并 且某些变化已经在发生一样，同样真实的是，在客户体验的世界中，也会有一些事情根本不会改变。 首先，应该 泰国电报数据库 记住，客户满意度仍然是公司健康发展的重要先决条件之一。为了更好的治疗，你愿意付出更多，这是显而易见的。 普华永道 (PWC) 的一项研究表明，68% […]
体验 Sprout Social 最近的研究报告称，86% 的购物者希望品牌的行为完全诚实。 从现在开始，忠于公司的价值观将至关重要。 在营销方面，品牌应始终选择 透明度。例如，低成本航空公司西南航空开展了一项广告活动，告知其客户没有隐藏或额外费用。该活动在 Facebook 上获得了超过 500 万个赞，为该公司赢得了购物者的信任。 我们生活在一个日益数字 化的世界，但人们仍然想要有形的体验。服装连锁店Hollister提供一种店内体验，通过诱人的灯光和精选香水 台湾电报数据库 来激发购物者的感官。 苹果为顾客提供了在商店里亲身体验其产品的美观和功能的机会。 借助增强现实，我们可以走得更远。耐克投资了一款应用程序，帮助客户收集和存储他们的锻炼数据。同时，该应用程序为客户提供价值，为公司提供有用的数据。 例如跑完一定里程后 应用程序会向跑步者建议是时候穿一双新鞋了。
物联网）时代为我们带来了一个高度互联的世界，由即时反馈和极高的反应水平组成。这还不是全部，因为随着 5G 的到来，客户对援助服务速度的期望将会提高。 Facebook Messenger 和 Twitter 等工具已经朝这个方向努力了一段结合，品牌将能够日益自动化和个性化他们的反应。 银行控股公司 Capital One 推出了 Alexa 技能，使客户可以更轻松地访问其银行账户。 只需几个简单的语音命令他们就可以 打开芝麻的大门。这使客户能够跟上繁忙的日程，而不会浪费宝贵的时间。 2.激活有效的语音商务 语音商务 瑞士电报数据库 技术已经显示出强劲的采用率。亚马逊的语音助手
大量研究发现员工体验和客户体验之间存在很强的相关性。您需要为员工提供切实的奖金，以换取取得积极成果。这将有助于间接加强客户忠诚度。 4. 使用机器人来协助企业和买家 由于人工智能的发展，一些聊天机器人可以成为日益吸引人的对话的主角。我们距离彻底取代人类还很远，但不可否认的是，这种类型的系统正在像野火一样蔓延。 目前，他们快速响应客户需求的能力是首要任务。 埃森哲是利用聊天机器人取得巨 大成功的公司的一个例子。自从广泛实施以来，他注意到员工满意度和生产力有所提高。他们的聊天机器人能 瑞典电报数据库 够处理重复的查询，让员工有更多时间专注于更复杂的请求和查询。 如今，有些开发人员允许那些没有特定技术知识的人创建自己的聊天机器人。 Activechat.ai、Drift 和 Intercom 等聊天机器人构建器具有用户友好的界面和预构建模板，可以与您最喜欢的社交消息解决方案、移动应用程序或网站集成。 一些聊天机器人利用人工智能和 机器学习来帮助团队根据用户意图和情绪的分析自动提供最合适的响应。 5.加强员工培训和预测分析 更多品牌 印度电报号码 将利用在线培训门户，简化员工培训并有效利用资源。借助日益重要的协作工具，领导者可以提供持续的培训。
这种方法的缺点是显而易见的： 每 没有专门处理这方面的团队，即使有，其功能也非常有限，失去了部分有效性 我们需要超越这些过时的客户体验 (CX) 管理模式。如果我们真的想从中受益，我们需要创建一个动态循环，收集客户反馈，分配真实且可衡量的责任，将客户体验（CX）视为整个业务流程中的一个独立方面。 客户体验不能再被理解为众多次要组成部分之一，从现在起它将越来越成为战略性角色。 这将是至关重要的学会变得更加 敏捷 我们正处于一个需要快速响应客户反馈的时代。有必要优先考虑每一项便利措施——无论是技术上的还是其他方面的——以优化并使与公众的关系更快、更“外科手术”。从数字 新加坡电报数据库 体验到店内体验，一应俱全。 2. 对员工进行再培训并创造新角色 技术需要它。机器人很快就会在某些任务中取代人类。自动化、人工智能（AI）和机器学习将为许多公司的联络中心结构和组织结构带来真正而持久的变化。 聊天机器人和其他工具已经投 入使用，到今年年底，实施类似技术的组织数量预计将增加 1%。 所有这一切都是为了更好的客户服务，从现在开始很明显，员工必须寻找新的职业特征才能跟上这种变化的视野。 借助
且某些变化已经在发生一样，同样真实的是，在客户体验的世界中，也会有一些事情根本不会改变。 首先，应该记住，客户满意度仍然是公司健康发展的重要先决条件之一。为了更好的治疗，你愿意付出更多，这是显而易见的。 普华永道 (PWC) 的一项研究表明，68% 的 B2B 营销人员表示，提供高质量的客户体验对于当今的市场至关重要。 者表示他们体验到了满意的客 以美国为例，只有 49% 的购物户体验。 但我们确信这一比例注定会上升。这意味着，如果你不努力，你就 沙特阿拉伯电报数据库 会给你的竞争对手更多的机会。现在就开始创新并改善您的客户体验。 另一个不会改变的方面涉及员工和客户体验之间的相关性。前者将继续直接影响后者。 员工的感受将继续影响他们对待客户的方式。 投资于团队的福祉可以在很多方面获得回报。一个例子？ Google 允许员工将
如果说Linkedin和Facebook提供了非常重要的数据量，提供了横向且非常深入的知识，那么谷歌就是一个不可低估的资源。如今，关系中的某些步骤可以实现自动化，因料一起工作。 谷歌提供了增加网站流量所需的所有信息，以了解谁访问了该网站以及他们走了什么路径。 IP 地址提供地理标志，但也与公司、内部结构和分配的职责相关。 通过还可以了解输入了出每次访问 些关键字，从而推断的搜索意图。例如，输入包含竞争品牌名称的搜索的人与输入更通用关键字的人或写下 沙特阿拉伯电报数据库 “方便”或“更好”一词的人有不同的目标。 从这个角度来看，谷歌提供了大量的信息，使其成为基于帐户的营销结构中的基本战略要素。 4 点信息图：“如何开始实施基于帐户的营销和广告” 返回索引 基于帐户的营销：针对个人客户的广告 尤其是在 B2B 领域，如今迫切需要更直接地接触客户，建立超越简单交易的更牢固的关系。 即使在这个领域销售也是在人 与人之间进行的，沟通也起着不可否认的重要作用。 基于帐户的营销是一种从这些需求出发并提供非常成功的 泰国电报号码
分析了最佳实施的好处、潜力和需要注意的方面。 此时，简要指出开始的第一步可能会有所帮助。 开始有四个基本步骤： 1. 确定目标 第一个方面当然涉及了解您的客户，从确定的买家角色开始。首先，列出一份真实的清单以开始准确且深思熟虑的选择可能会很有用。目标既不是数量也不是数量，而是分析。 2.确定决策者 要了解每个公司中谁扮演着重要角色以及如何呈现报价，使用 Linkedin 并在所帮助。 获取个人信息和联系方式必 须成为一种统一的工作方法。 监控Google活动 很多时候，公司已经投资了谷歌，并针对某些关键词和某些 俄罗斯电报数据库 定位开展了积极的活动。很多时候这些数据仍然没有得到仔细监控。然而，从这里，您可以了解谁在网站上搜索了哪些内容，并且通过 IP 地址，您还可以了解他们输入的内容以及选择的单词。 4.立即从重定向的角度思考 从监控
通过公司数据和意图数据分析，可以了解用户处于客户旅程地图的哪个点，是否处于购买评价时刻。 从这些信息开始，可以为当前的特定需求准备临时消息和内容。 此外，在发送的消息中，可的相同关键字并进行上下文化。一种通过私人消息和通信准确回应网络上提出的问题的方法。 基于帐户的营销平台的三种方法 如果基于帐户的广告具有很大的潜力，特别是在 B2B 领域，那么了解底层技术并选择满足公司需求的最有效的方法也很重要。 如前所述跟踪用户并通过专用通 信联系他们的最常用方法之一是通过 IP 地址进行跟踪。这种方法非常有效，因为它可以让您接触到 波兰电报数据库 公司之外的专业人士，并以更个人的方式了解他们。 此外，这些信息可以与第三方数据集成，以创建更丰富的当前或未来可能对话者数据库。 基于账户的广告使用的另一种方法是获取大型B2B数据库进行整合和比较，以获得更多垂直信息。这绝对是开始和扩大要监控的联系人数量的好方法。 然而为了不损失准确性重要的 是将此方法与更具上下文的工具（例如通过 IP 地址定位）结合起来。 最后一种方法能够带来大量信息，充满有
赞助内容也可以是一个有趣的工具，可供符合公司目标的内容。 当然，为了通过选择有特色的渠道和对话者来提高品牌知名度，使用专门针对 B2B 世界的博客网络、网站和社交页面也很有用。在知识和可见性发挥关键作用的初始阶段也很有用。 最后，从策略和渠道的角度来看，重定向活动不可低估。重定向的理念是向那些已经访问过该网站或执行了某些被认为对购买感兴趣的操作的人展示专门的广告。 个性化内容制作 即使在处记您正在传达 理广告时，也不要忘信息并与客户建立沟通，这一点很重要。因此，我们必须努力建立一种关系，一种基于对客户的同理心和理解的关系。 首先要记住，客户只有在产品解决问题或在日常 卡塔尔电报数据库 生活中发挥帮助作用时才会对产品感兴趣。与公众建立关系的起始问题应该是“我想解决什么客户问题？”。这些考虑因素还应该塑造更多的商业传播和广告。 使消息更具相关性 如果建立关系是第一步，即创建旨在帮助客户满足其需求和期望的内容，那么下一步就是沟通的相关性。 如果他们被点名并且他们在公司 中的专业角色得到理解和解释，那么一个人会感觉更有参与感。小细节和关注却能表现出真正的兴趣，让潜在客 英国电报号码 感到真正被需要。 即使通过基于帐户的广告，通过自动化的一对多逻辑，也可以保持一定程度的个性化通信，例如让用户参与并重建一对一的对话。 4.关键词和搜索意图的研究 实施基于帐户的营销策略的另一个基本要素涉及关键字和用户搜索意图的研究。
即使需要巨大的承诺和大量投资，这种方法的好处在公司内部和市场上都是相当可观的： 1. 销售和营销之间的协调 在确定联系对象时，营销知识和销售知识之间必须进行协作和协调。只有在这个层面上保持一致，我们才能战略性地、有效地推进。 2. 积极主动地对待客户 通过基于帐户的广告，甚至可以在潜在客户对公司表现出兴趣之前就接触到他们。 这些不是针对访问过该网站的用户的再营销行为，个人资料展示专门的广告。 通过这种方式可以缩短时间并提 前响应客户的需求，而无需收到任何请求。 接触真正有影响力的采购人群 据 Gartner 称，一家公司有 8 到 10 名人员参与采购流程。因此，与他们所有人接触并能够为他们每个人制定 菲律宾电报数据库 正确的建议非常重要。
决策单元）的标。此外，通过这种方式，通过专注于投资并集中投资，可以详细监控 ROI（投资回报）并随着时间的推移将其最大化。 信息图：基于帐户的广告、路径和好处 返回索引 如何通过基于帐户的营销取得最大成功？ 如果基于帐户的营销方法具有强大的战略潜力，那么建立一个结构并制定随着时间的推移实施该方法的步骤对于成功至关重要。 除了基本概念之外当我们谈论营 销和广告时，我们也在谈论内容、环境和渠道以及不同主体之间的沟通。在公司内部反思这些方面很重要。 值得关注的要素可以概括为4点： 1、策略、渠道、合作伙伴的选择 这无疑 新西兰电报数据库 是创建基于帐户的营销的起点。如果目标是达到选定和确定的目标，那么选择必须考虑在时间、渠道和通过合作伙伴达到目标的方式，以激活可能的合作。 数字化扩大了 B2B 和 B2C 接触客户的可能性，但必须在最合适的时间以正确的方式呈现。 在这个方向上程序化广告非常 有趣，并且基于cookie提供的信息。以这种方式，通过该导航信息，可以在其他时间和在线环境通过专用广告到
