该研究还显示，迄今为止，只有 21% 的企业拥有超出公众预期的客户体验。 文章的要点： 客之一来增强和管理 客户将不再容忍不合时宜的通信技术或流程 与公众的沟通必须研究语言和语气 感到被理解的客户才是满意的客户 如果您想繁荣或至少保持竞争力，您就必须创新并利用技术创新来为您的公司带来优势。如果您想要积极进取的员 工和满意的客户，您需要了解一些客户体验 (CX) 趋势。 您不需要质疑众所周知的水晶球 要做到这一点，，只需环顾四周即可。许多涉及未来的变化已经在发生，开始掌握它们的潜力是件好事。 本篇内容我们就一起来分析一下。 客户体验（CX）简介 客户体验：日益具有 华人海外澳洲数据 战略意义 客户体验 […]
他们不想要的产品或注册不受欢迎的服务（例如，难以取消的高级订阅）。根据普林斯顿大学最近的一项研究，超过 10% 的顶级电子商务网站已经采用了它们。 很容易想象这种趋势将会增加，尽管对于 Forrester 来说最好不要习惯使用这种技术，因为从长远来看，它会对品牌声誉产生负面影响 ％的公司将投资机器人来改善客户服务 我们已经讨论过这方面，解释了聊天机器人在未来将如何变得越来越重要以优化客户服务 Forrester 的一项最深入的调查发现，25% 的企业将因未能充分满足社会需求而损失超过 1% 的收入， 41% 的美国人更愿意依赖与其共享政治、社会价值观的品牌。 备受关注的数字化转型将加速 或道德的 返回索引 最后的想法 在本内容中，我们研究了客户体验在不久的将来将如何变化，以及它将如
发展 所谓的全渠道分销通过在不同设备上组织相同类型的交互，为买家提供一致的体验。 随着物联网时代将越来越多的物体（汽车、智能电视和电器）转变为互联设备，这种趋势只会继续增加。 美国银行是一个非常重视全渠道战略有效性的品牌。该银行正在制定行业标准，支持通过移动和桌面应用程序完成常见的银行任务，例如安排预约和存入支票。 增强现实将信息和图像叠加到真 实环境中。可用于产品演示并提供支持。 领先的化妆品公司欧莱雅利用 AR 技术帮助购物者“尝试”不同的化妆品颜色和妆容，而无需实际涂抹任何化妆品。 宜家的增强现实应用程序允许 华侨资料 顾客虚拟地查看家庭和工作空间中的产品，这样他们就可以对购买哪些家具做出更明智的选择。 公司方面未来客户体验 (CX) 的一些趋势 返回索引 2020 年预测：客户体验将如何影响经济 Forrester对未来一年做出五项预测： 四分之一的专业人士
些聊天机器人利用人工智意图和情绪的分析自动提供最合适的响应。 5.加强员工培训和预测分析 更多品牌将利用在线培训门户，简化员工培训并有效利用资源。借助日益重要的协作工具，领导者可以提供持续的培训。 员工体验平台可以充当中心枢纽，包含与员工培训相关的所有文档。这可以从许多类别的设备访问，允许您嵌入高级多媒体文件，例如视频、音频或其他交互式内容，从而提高员工敬业度。 以简化且高效的方式与世界各地 奢侈时尚品牌 Coach 创建了一个名为 Coachweb 的内部门户网站。这使您能够的商店进行沟通和协调。内 海外华人非洲人数据 联网系统使 Coach 能够消除不正确的内部信息并优化文档搜索。 Coachweb 可通过台式机、智能手机和平板电脑访问。 品牌将继续投资于预测分析。这些利用有关先前买家的数据、统计算法和机器学习来预测方向和可能的结果。 预测分析将在优化公司营销活 动方面发挥至关重要的作用。 为了充分利用这一趋势，品牌必须利用预测分析工具。
使用，到今年年底，实施类似技术的组织数量预计将增加 1%。 所有这一切都是为了更好的客户服务，从现在开始很明显，员工必须寻找新的职业特征才能跟上这种变化的视野。 借助新设备，真正的助手将能够更快、更经济地提供更加个性化和相关的体验。人类还需要监督这些机器人将构建的自动化体验。正是在这里，出现了对新专业人士的需求。 知道客户的要求会越来越高 稍后我们将更深入地探讨这一点。 目前只要知道客户将不再容忍不合时 宜的通信技术或流程就足够了。 看着员工在缓慢或盲目的流程中挣扎会导致客户感到沮丧。现在我们都 比特币用户数据 更加了解情况，更加精明，不再可能躲在新闻稿或广告后面来修复任何错误或缺点。 品牌还必须不仅能够响应社区的需求，而且能够响应更广泛的社会需求。他们希望公司对社会问题越来越敏感。 Uber和AirBnB等品牌正在提供出色的客户体验，因此客户期望不断上升。 与公众的沟通必须研究语言和语气 客户希望进行 易于理解的沟通，而不会迷失在形式或复杂的术语和首字母缩写词中。 他们需要的不是文字大师，而是灌输安全感的领导者。他们想要清楚地看到并理解他们被告 马来西亚电话号码列表 知的内容！错误的、技术性很强的，或者更糟糕的是，傲慢的沟通会让客户产生怀疑并转身离开。
我们决不能忘记，它们中都有效。软技能这个表达是否总是指一系列次要技能和能力？好吧，从现在开始，音乐发生了变化。 完整材料网络研讨会客户体验 返回索引 客户体验 (CX) 未来的一些趋势 有了必要的前提之后，我们就可以开始讨论问题的核心了。 我们将列出 CX 客户体验的一些主要趋势，尝试对它们进行一一分析并突出最重要的方面。 在客户方面 让我们首先尝试了解客户 对客户体验 (CX) 的期望： 1. 理解并预见您的需求 每家公司都需要知道它的客户是谁、他们住在哪里、他们的年 比特币数据 龄等等。今天的客户期望个性化和优惠的待遇。目前，任何企业都可以使用人工智能
系统的数据来计划维护和服务访问或在可能的故障发生之前进行干预。 客户希望公司不仅了解而且预测他们的需求。 2. 立即得到答案 快速响应客户在未来将变得越来越重要。客户希望在最短的时间内收到他们需要的东西。 例如， Spotify已开始开发个性化播放列表，将客户在白天进行的活动考虑在内。他们早上上班时想听的音乐与晚上慢跑时喜欢听的不同。 清晰的沟通和尽可能“有形”的体验 最近的研究报告称，86% 的购物者希望品牌的行为完全诚实。 从现在开始，忠于公司的价值观将至 币安数据 关重要。 在营销方面，品牌应始终选择 透明度。例如，低成本航空公司西南航空开展了一项广告活动，告知其客户没有隐藏或额外费用。该活动在 Facebook 上获得了超过 500 万个赞，为该公司赢得了购物者的信任。 我们生活在一个日益数字化的世界
例如，跑完一定里程后，一双新鞋了。 客户可以在下订单之前对鞋子进行虚拟测量。 信息图：来自客户方面的客户体验 (CX) 未来的一些趋势 公司这边 我们已经看到了客户的期望。现在让我们看看公司需要做什么才能达到他们的期望。 1. 在您的组织内实施人工智能 据 Conversocial 称，近 66% 的客户因为客户服务不佳而更换品牌。 物联网时代为我们带来了一个高度 互联的世界，由即时反馈和极高的反应水平组成。这还不是全部，因为随着 5G 的到来，客户对援助服务速 投注数据 度的期望将会提高。
为了跟上这一趋势，品。通过这种方式，他们将在更多平台上提供产品和购物体验。 英国零售商 Argos 提供了语音助手与电子商务成功集成的一个例子，该公司使用 Google Assistant 创建语音购物服务。这使得人们可以在线预订产品，以便稍后在商店取货（也称为ROPO 效应）。客户可以快速与该应用程序开始对话，并寻求帮助以找到他们想要的产品。 客户体验电子商务 强调员工体验 大量研究发现员工体验和客户体验之间存在很强的相关性。您需要为员工提供切实的奖金，以换取取得积极 银行数据 成果。这将有助于间接加强客户忠诚度。 4. 使用机器人来协助企业和买家 由于人工智能的发展，一些聊天机器人可以成为日益吸引人的对话的主角。我们距离彻底取代人类还很远，但不可否认的是，这种类型的系统正在像野火一样蔓延。 目前，他们快速响应客户需求的能力是首要任务。 埃森哲是利用聊天机器人取得巨 大成功的公司的一个例子。自从广泛实施以来，他注意到员工满意度和生产力有所提高。他们的聊天机器人能够处理 澳大利亚电话号码列表
