经在发生一样，同样真实的是，在客户体验的世界中，也会有一些事情根本不会改变。 首先，应该记住，客户满意度仍然是公司健康发展的重要先决条件之一。为了更好的治疗，你愿意付出更多，这是显而易见的。 普华永道 (PWC) 的一项研究表明，68% 的 B2B 营销人员表示，提供高质量的客户体验对于当今的市场至关重要。 者表示他们体验到了满意的客 以美国为例，只有 49% 的购物户体验。 但我们确信这一比例注定会上升。这意味着，如果你不努力，你就会给你的竞争对手更多的机会。现在就开始创新并改善您的客户体验。 另一个不会改变的方 女性数据 面涉及员工和客户体验之间的相关性。前者将继续直接影响后者。 员工的感受将继续影响他们对待客户的方式。 投资于团队的福祉可以在很多方面获得回报。一个例子？ Google 允许员工将 […]
些变化已经在发生一样，同样真实的是，在客户体验的世界中，也会有一些事情根本不会改变。 首先，应该记住，客户满意度仍然是公司健康发展的重要先决条件之一。为了更好的治疗，你愿意付出更多，这是显而易见的。 普华永道 (PWC) 的一项研究表明，68% 的 B2B 营销人员表示，提供高质量的客户体验对于当今的市场至关重要。 以美国为例只有的购物者表示他们 体验到了满意的客户体验。 但我们确信这一比例注定会上升。这意味着，如果你不努力，你就会给你的竞争对手更多的机会。现在就开始创新并改善您的客户体验。 另一个不会改变的方 女性数据 面涉及员工和客户体验之间的相关性。前者将继续直接影响后者。 员工的感受将继续影响他们对待客户的方式。 投资于团队的福祉可以在很多方面获得回报。一个例子？ Google 允许员工将 20% 的工作时间用于个人项目。
发挥至关重要的作用。 为了充分利用这一趋势，品牌必须利用预测分析工具。 IBM 和 SAP 公司提供的专有预测分析解决方案可确保分析的数据根据 SLA 得到良好的保护。这不会让他们面临第三方的不良意图，就像开源有时会发生的那样。 预测分析已被包括 Netflix 在内的许多知名品牌使用。电视和电影流媒体服务收集有关浏览模式、喜爱的节目、观看时间等的数据，以提供高度个性化的推荐和广告。 日益重视全渠道交付并关注增强 现实的发展 所谓的全渠道分销通过在不同设备上组织相同类型的交互，为买家提供一致的体验。 随着物联网 富人数量数据 时代将越来越多的物体（汽车、智能电视和电器）转变为互联设备，这种趋势只会继续增加。 美国银行是一个非常重视全渠道战略有效性的品牌。该银行正在制定行业标准，支持通过移动和桌面应用程序完成常见的银行任务，例如安排预约和存入支票。 增强现实将信息和图像叠加到 真实环境中。可用于产品演示并提供支持。
可量化的业务价值。未能通过提供实际结果来优化体验的 CX 专业人士将被解雇，一些备受瞩目的 CMO（首席营销官）也将被解雇 CX 高管的数量将增长至少 25% 虽然这似乎与之前的趋势不一致，但实际上并非如此。公司迫切需要能够充分了解最佳客户体验 (CX) 所能带来的经济效益的领导者。您可以确信，即使在众多竞争对手中，他们也会寻找最好的专业人士 25% 的公司将使用黑暗模式来引导买家行为。 使用此策略意味着欺骗买家购买他们 想要的产品或注册不受欢迎的服务（例如，难以取消的高级订阅）。根据普林斯顿大学最近的一项研究，超过 10% 的顶级电子商务网站已经采用了它们。 很容易想象这种趋势将 华侨资料 会增加，尽管对于 Forrester
赌注非常高。如波，你将成为真正的领导者，而不必担心任何竞争。 客户体验的未来：投资管理和指导 菲利波·费里 菲利波·费里出版 封面：客户体验的未来：投资管理和指导 从现在开始，可靠的客户体验 (CX) 策略可以真正让您在竞争中脱颖而出。 Gartner 报告称，短期内，81% 的领导者需要磨砺武器，在这一领域展开竞争。 户体验必须作为构成公司活动的许多 该研究还显示，迄今为止只有 21% 的企业拥有超出公众预期的客户体验。 文章的要点： 客重要方面之一来增强和管理 客户将不再容忍不合时宜的通信技术或流程 与公众的沟通必须研究 求职者数据
与公众的沟通必须研究语言和语气。客户希望进行 易于理解的沟通，而不会迷中。 他们需要的不是文字大师，而是灌输安全感的领导者。他们想要清楚地看到并理解他们被告知的内容！错误的、技术性很强的，或者更糟糕的是，傲慢的沟通会让客户产生怀疑并转身离开。 4. 了解软技能是构建高级“同理心工具包”的基础。 仔细倾听，以同理心和理解的方式回应，主动解读一个人或一个情况的情绪状态：这些是未来客户体验 (CX) 的核心软技能。 我们决不能忘记它们在与客户 的关系以及组织成员之间的关系中都有效。软技能这个表达是否总是指一系列次要技能和能力？好吧，从现 中国海外欧洲数据 在开始，音乐发生了变化。 完整材料网络研讨会客户体验 返回索引 客户体验 (CX) 未来的一些趋势 有了必要的前提之后，我们就可以开始讨论问题的核心了。 我们将列出 CX
每位迪士尼世界的客人都会获得一条MagicBand ，这是一款配备RFID（射频识别）技术和远程连接系统的手环。它能够与数千个传感器进行通信，将数据和信息实时传输到数百个不同的系统。因此，公园已成为一种收集数据以优化游客体验的巨型计算机。腕带可用作酒店钥匙、信用卡、门票、快速通行证等。 因此，系统可以实时了解您在哪里、正在做什么以及需要什么。 您对客户的了解越多，您就越能够通过旨在改善客户体验的预测分析来预测他们未来的需求。 例如电梯公司通力使用集成到 访问或在可能的故障发生之前进行干预。 客户希望公司不仅了解而且预测他们的需求。 2. 立即得到答案 快速 加密货币用户数据 应客户在未来将变得越来越重要。客户希望在最短的时间内收到他们需要的东西。 例如， Spotify已开始开发个性化播放列表，将客户在白天进行的活动考虑在内。他们早上上班时想听的音乐与晚上慢跑时喜欢听的不同。 清晰的沟通和尽可能有形”的体验 最近的研究报告称，86% 的购物者希望品牌的行为完全诚实。 从现在开始，忠于公司的价值观将至关 爱沙尼亚电话号码列表 重要。
我们生活在一个日益数字化的世界，但人们仍然想要有形的体验。服装连锁店Hollister提供一种店内体验，的感官。 苹果为顾客提供了在商店里亲身体验其产品的美观和功能的机会。 借助增强现实，我们可以走得更远。耐克投资了一款应用程序，帮助客户收集和存储他们的锻炼数据。同时，该应用程序为客户提供价值，为公司提供有用的数据。 程序会向跑步者建议是时候 例如，跑完一定里程后，应用穿一双新鞋了。 客户可以在下订单之前对鞋子进行虚拟测量。 信息图：来自客户 易趣数据 方面的客户体验 (CX) 未来的一些趋势 公司这边 我们已经看到了客户的期望。现在让我们看看公司需要做什么才能达到他们的期望。 1. 在您的组织内实施人工智能 据 Conversocial 称，近 66% 的客户因为客户服务不佳而更换品牌。
埃森哲是利用聊天机器人取得巨大成功的公司的一个例子。自从广泛实施以来，他注意到员工满意度和生产力有所提高。他们的聊天机器人能够处理重复的查询，让员工有更多时间专注于更复杂的请求和查询。 如今，有些开发人员允许那些没有特定技术知识的人创建自己的聊天机器人。 Activechat.ai、Drift 和 Intercom 等聊天机器人构建器具有用户友好的界面和预构建模板，可以与您最喜欢的社交消息解决方案、移动应用程序或网站集成。 一些聊天机器人利用人工智能和机器学习 来帮助合适的响应。 5.加强员工培训和预测分析 更多品牌将利用在线培训门户，简化员工培训并有效利用资 赌博数据 源。借助日益重要的协作工具，领导者可以提供持续的培训。 员工体验平台可以充当中心枢纽，包含与员工培训相关的所有文档。这可以从许多类别的设备访问，允许您嵌入高级多媒体文件，例如视频、音频或其他交互式内容，从而提高员工敬业度。 奢侈时尚品创建了一个 名为 Coachweb 的内部门户网站。这使您能够以简化且高效的方式与世界各地的商店进行沟通和协调。内联网系统 香港电话号码列表 使 Coach 能够消除不正确的内部信息并优化文档搜索。
只需几个简单的语音命令，他们就可以打开芝麻的大门。这使客户能够跟上繁忙的日程，而不会浪费宝贵的时间。 2.激活有效的语音商务 语音商务 技术已音助手 Alexa 展示了该技术的有效性和可靠性。客户对其的看法已经发生了变化：现在拥有声控扬声器的人中有 72% 表示，它现在已成为他们日常生活的一部分。 我们以美国为例。根据 OC&C 的研究，预计 2022 年语音商务销售额将达到 400 亿美元，高于 2017 年的 18 亿美元。 为了跟上这一趋势品牌需要投资无
这将是至关重要的： 1.学一个需要快速响应客户反馈的时代。有必要优先考虑每一项便利措施——无论是技术上的还是其他方面的——以优化并使与公众的关系更快、更“外科手术”。从数字体验到店内体验，一应俱全。 2. 对员工进行再培训并创造新角色 技术需要它。机器人很快就会在某些任务中取代人类。自动化、人工智能（AI）和机器学习将为许多公司的联络中心结构和组织结构带来真正而持久的变化。 聊天机器人和其他工具已经投入使 用，到今年年底，实施类似技术的组织数量预计将增加 1%。 所有这一切都是为了更好的客户服务，从现在开 中国海外英国数据 始很明显，员工必须寻找新的职业特征才能跟上这种变化的视野。 借助新设备，真正的助手将能够更快、更经济地提供更加个性化和相关的体验。人类还需要监督这些机器人将构建的自动化体验。正是在这里，出现了对新专业人士的需求。 知道客户的要求会越来越高 稍后我们将更深入地探讨这一点。 目前只要知道客户将不再容忍 不合时宜的通信技术或流程就足够了。 看着员工在缓慢或盲目的流程中挣扎会导致客户感到沮丧。现在我们 爱沙尼亚电话号码列表 都更加了解情况，更加精明，不再可能躲在新闻稿或广告后面来修复任何错误或缺点。
以美国为例，只有 49% 的体验。 但我们确信这一比例注定会上升。这意味着，如果你不努力，你就会给你的竞争对手更多的机会。现在就开始创新并改善您的客户体验。 另一个不会改变的方面涉及员工和客户体验之间的相关性。前者将继续直接影响后者。 员工的感受将继续影响他们对待客户的方式。 投资于团队的福祉可以在很多方面获得回报。一个例子？ Google 允许员工将 20% 的工作时间用于个人项目。 验必须作为构成公司活动的许多重要 优点？创建 Google 地图和 Gmail 等产品。 引用： 客户满意度仍将是公司健康发展的重要先决条件之一。 返回
