发挥至关重要的作用。 为了充分利用这一趋势，品牌必须利用预测分析工具。 IBM 和 SAP 公司提供的专有预测分析解决方案可确保分析的数据根据 SLA 得到良好的保护。这不会让他们面临第三方的不良意图，就像开源有时会发生的那样。 预测分析已被包括 Netflix 在内的许多知名品牌使用。电视和电影流媒体服务收集有关浏览模式、喜爱的节目、观看时间等的数据，以提供高度个性化的推荐和广告。
日益重视全渠道交付并关注增强
现实的发展 所谓的全渠道分销通过在不同设备上组织相同类型的交互，为买家提供一致的体验。 随着物联网 富人数量数据 时代将越来越多的物体（汽车、智能电视和电器）转变为互联设备，这种趋势只会继续增加。 美国银行是一个非常重视全渠道战略有效性的品牌。该银行正在制定行业标准，支持通过移动和桌面应用程序完成常见的银行任务，例如安排预约和存入支票。
增强现实将信息和图像叠加到
真实环境中。可用于产品演示并提供支持。 领先的化妆品公司欧莱雅利用 AR 技术帮助购物者“尝试”不同的化妆品颜色和妆容，而无需实际涂抹任何化妆品。 宜家的增强现实应用程序允许顾 印度电话号码列表 客虚拟地查看家庭和工作空间中的产品，这样他们就可以对购买哪些家具做出更明智的选择。 公司方面未来客户体验 (CX) 的一些趋势 返回索引 2020 年预测：客户体验将如何影响经济 Forrester对未来一年做出五项预测： 四分之一的专业人士 可能会被解雇，但这是必要的。
