这将是至关重要的： 1.学一个需要快速响应客户反馈的时代。有必要优先考虑每一项便利措施——无论是技术上的还是其他方面的——以优化并使与公众的关系更快、更“外科手术”。从数字体验到店内体验，一应俱全。 2. 对员工进行再培训并创造新角色 技术需要它。机器人很快就会在某些任务中取代人类。自动化、人工智能（AI）和机器学习将为许多公司的联络中心结构和组织结构带来真正而持久的变化。
聊天机器人和其他工具已经投入使
用，到今年年底，实施类似技术的组织数量预计将增加 1%。 所有这一切都是为了更好的客户服务，从现在开 中国海外英国数据 始很明显，员工必须寻找新的职业特征才能跟上这种变化的视野。 借助新设备，真正的助手将能够更快、更经济地提供更加个性化和相关的体验。人类还需要监督这些机器人将构建的自动化体验。正是在这里，出现了对新专业人士的需求。 知道客户的要求会越来越高 稍后我们将更深入地探讨这一点。
目前只要知道客户将不再容忍
不合时宜的通信技术或流程就足够了。 看着员工在缓慢或盲目的流程中挣扎会导致客户感到沮丧。现在我们 爱沙尼亚电话号码列表 都更加了解情况，更加精明，不再可能躲在新闻稿或广告后面来修复任何错误或缺点。 品牌还必须不仅能够响应社区的需求，而且能够响应更广泛的社会需求。他们希望公司对社会问题越来越敏感。 Uber和AirBnB等品牌正在提供出色的客户体验，因此客户期望不断上升。
