发展 所谓的全渠道分销通过在不同设备上组织相同类型的交互，为买家提供一致的体验。 随着物联网时代将越来越多的物体（汽车、智能电视和电器）转变为互联设备，这种趋势只会继续增加。 美国银行是一个非常重视全渠道战略有效性的品牌。该银行正在制定行业标准，支持通过移动和桌面应用程序完成常见的银行任务，例如安排预约和存入支票。
增强现实将信息和图像叠加到真
实环境中。可用于产品演示并提供支持。 领先的化妆品公司欧莱雅利用 AR 技术帮助购物者“尝试”不同的化妆品颜色和妆容，而无需实际涂抹任何化妆品。 宜家的增强现实应用程序允许 华侨资料 顾客虚拟地查看家庭和工作空间中的产品，这样他们就可以对购买哪些家具做出更明智的选择。 公司方面未来客户体验 (CX) 的一些趋势 返回索引 2020 年预测：客户体验将如何影响经济 Forrester对未来一年做出五项预测： 四分之一的专业人士 可能会被解雇，但这是必要的。
企业领导者将坚持认为客户体验
必须提供可量化的业务价值。未能通过提供实际结果来优化体验的 CX 专业人士将被解雇，一些备受瞩目的 CMO（首席营销官）也将被解雇 CX 高管的数量将增长至少 25% 虽然这似乎 比利时电话号码列表 与之前的趋势不一致，但实际上并非如此。公司迫切需要能够充分了解最佳客户体验 (CX) 所能带来的经济效益的领导者。您可以确信，即使在众多竞争对手中，他们也会寻找最好的专业人士 25% 的公司将使用黑暗模式来引导买家行为。
