然而，它们非常有效，在管理架构和能够提供的数据方面都呈现出深刻的差异。 一般来说，CRM（客户关系管理）是作为支持销售的工具而创建的，而CDP（客户数据平台）则具有为营销设计的功能。但其有效性在很大程度上取决于它在每个现实中的使用。 为了了解采用哪种工具来改善公司活动和与外部的沟通，每个公司必须首先熟悉这两种工具的差异、潜力和局限性。 没有比其他工具更好的工具了，有需做出积极贡献的要素。
如今每位客户在购买前都会经历与
公司的多次互动：评估每种产品、比较不同的公司、询问信息并阅读评论。只有经过长时间的研究和反思（通常会 日本电子邮件数据 随着时间的推移而中断然后重新开始），客户才会决定是在网上还是在实体店完成购买。 在这个旅程中，我们与品牌有很多接触点；对于每个接触点，该公司提供一种沟通方法、内容、一定程度的反应性以及陪伴客户进行购买的特殊能力。
每个接触点都关系到关系的成
功和品牌形象。 如今的公司非常清楚，在与潜在客户的每次沟通中，从索取信息到社交渠道，再到网站导航 瑞士电子邮件列表 和店内协助，在场并保持有效的沟通是多么重要。 了解客户是基本要素：只有了解客户的品味、愿望和习惯，公司才能提供符合客户期望的体验并创造满意度。 为了了解用户并研究他们的行为，可以使用各种工具。 CRM 和 CDP 是当今用于收集和管理客户数据的两个最大的营销和销售系统。
